Ügyeinket szeretjük gyorsan, a sorban állást elkerülve intézni.A közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló törvény módosítása „helyzetbe hozza” mindazokat, akik a hatóságokkal történő kapcsolattartás elektronikus módját választják. A kapcsolattartásnak ez a módja az egyre szélesebb körben alkalmazott ügyfélkapu létesítését feltételezi az ügyfelek részéről.

Az elektronikus kapcsolattartás akkor minősül írásbelinek és akkor fűződnek hozzá joghatások, ha az ügyfél az iratot - elektronikus űrlap használatával - az ügyfélkapun keresztül küldi meg a hatóságnak, míg a hatóság az iratot az un. központi rendszeren keresztül juttatja el az eljárás kezdeményezőjéhez, vagy másik hatósághoz.

Az elektronikus kapcsolattartás – ha törvény eltérően nem rendelkezik – csak lehetőség, a kapcsolattartás formájáról ez első kapcsolatfelvétel alkalmával az ügyfél dönt. Az eljárás során van lehetőség áttérni más kapcsolattartási formákra is.

Az elektronikus kapcsolattartás esetén sem kizárt, hogy az ügyfél helyett törvényes képviselője vagy meghatalmazottja járjon el.

E kapcsolattartási forma kétségtelen előnye, hogy az ügyfélfogadási időtől függetlenül, bármely napszakban kezdeményezhető az eljárás, benyújtható a kérelem.

A hatóságnak címzett beadvány megérkezéséről és megnyitásáról (olvasás) az ügyfél elektronikus formában kap visszaigazolást. Az elektronikus irat (kérelem) előterjesztésének időpontja az elküldés napja, de az ügyintézési határidő a következő munkanapon kezdődik.

A zökkenőmentes együttműködéshez az is szükséges, hogy az ügyfél a részére elektronikus úton elküldött irat átvételét – ugyanazon a módon – igazolja vissza. Ha erre nem kerül sor, a hatóság más írásbeli formában tartja majd a kapcsolatot.

A kapcsolattarást az előre nem látható meghibásodás akadályozhatja.Az üzemzavar az ügyfél és a hatóság, valamint a hatóságok egymás közötti kapcsolattartása során felmerült, az elektronikus kapcsolattartás eszközéül használt informatikai rendszer átmeneti vagy tartós meghibásodásának és karbantartásának időtartama. Az ilyen jellegű meghibásodás (karbantartás) miatt az informatikai rendszerek nem tudják biztosítani az elektronikus kapcsolattartást, az elektronikus tájékoztatást, az elektronikus irat feltöltését, letöltését és tárolását.A hatóság működését legalább egy teljes napra ellehetetlenítő üzemzavar vagy más elháríthatatlan esemény időtartama nem számít be az ügyintézési határidőbe.

Elektronikus űrlapok

Az elektronikus űrlap kitöltése és továbbítása

Ügyfélkapu létesítése